Tool Split face - или пособие как писать в Техподдержку

Дополнительные сведения по новому кабинету по этой ссылке 18.11.2015

Вчера снова мучался с инструментом Разделение грани.

• Имеем: Есть стена разделенная на отдельные части инструментом разделить грань
• Цель: Нужно изменить элементы здания расположенные рядом с этой стеной (Стены, Крыши, Перекрыте и полы)
• Ошибка: Произвольное закрашивание граней стены.

Видео: https://chronicle.autodesk.com/Main/Details/0efee800-7fe5-4459-98a3-74b30d9de8ed
Файл с проектом: http://a360.co/16iJjDw

В очередной раз пишу в техподдержку...

Это не сложно и не страшно!

Решил весь процесс оформить в виде микро урока.

Пункт 1

Заходим на сайт подписки (нужно быть подписчиком!)

И можем сразу перейти в "жалобную книгу" - Support Requests

Пункт 2

Выбираем пункт нашей проблемы:

• Technical Product Support - Ошибки работы программы 
• Software Downloads - Трудности с загрузкой дистрибутивов
• Installation & Configuration - Установка и настройка программ
• Registration & Activation - Регистрация и активация ПО
• My Subscription - Непонятки с подпиской
• Ideas & Suggestions - Есть идеи как улучшить программу
• Other - Еще чтонибудь, что не смогли подобрать выше

Пункт 3

Заполняем поля анкеты.

Описываем проблему.

Чем подробней распишете, тем меньше вам будут задавать наводящих вопросов!

Можно приложить видео, лучше всего снятое на приложении от них же самих: https://chronicle.autodesk.com/Chronicle

Файл с примером можно приложить к сообщению, но если он большой (больше 5-6 мб) лучше положить тут: https://360.autodesk.com - что это? (не забудьте дать доступ к файлу!)

Если убедились что все вписали правильно жмем на кнопку Submit

Примечание: Если разместите файлы с примерами и виде в других местах, вам могут просто сказать: извините, не смогли скачать.

Излагать можно и на русском, хотя всё же предпочтительней на английском, если есть проблемы с языком посмотрите онлайнпереводчики... Можно продублировать: на Русском + Английский.

Пункт 4

Просмотр отчета.

Вам присвоен ID - номер вашего обращения

И указан почтовый адрес на который придет ответ.

Ответ будет на Английском, а что делать, программа забугорная.

Как придет ответ на почту просто отвечайте на письмо. (Не создавайте новое письмо, и именно отвечайте на него, что бы сохранялась тема, и вся история переписки. Специалисту так проще будет вникнуть в тему...)

Пункт 5

Как посмотреть все ваши обращения!?

Перейдите на закладку View Cases

В вашем распоряжении список всех ваших обращений, их можно фильтровать по:

Дате, Типу, Стадии решения.

Откройте нужную тему в вашем распоряжении вся переписка + возможность прямо с сайта добавить коментарии (правда только к активным темам).

Вроде все!

Может что забыл!?

Похожая тема - Revit 2014, пропадает панель быстрого доступ

Альтернативный способ попасть в раздел технической поддержки от Никиты Severnik: